Splošni pogoji uporabe storitev Truebar™

1. Uvodne določbe

1.1 Ti Splošni pogoji uporabe (»Pogoji«) določajo pravila in pogoje uporabe storitev Truebar™, ki jih zagotavlja VITASIS, informacijske tehnologije, d.o.o., Partizanska cesta 8A, 1381 Rakek, matična številka: 8299919000, ID za DDV: SI 73387797 (»Podjetje«).

1.2 Sestavni deli pogodbenega razmerja so:

• ti Pogoji;
• Pogodba o obdelavi osebnih podatkov (»DPA«), objavljena na https://truebar.si/dpa;
• Seznam podobdelovalcev, objavljen na https://truebar.si/podobdelovalci;
• veljavni cenik na truebar.si/cenik in morebitno potrjeno naročilo ali individualna pogodba.

Obdelavo osebnih podatkov, za katere je Podjetje upravljavec, opisuje Politika zasebnosti, objavljena na https://truebar.si/zasebnost.

1.3 Ob neskladju ima prednost individualna pogodba, nato DPA (glede varstva osebnih podatkov), nato ti Pogoji.

2. Definicije

3. Sprejem pogojev

3.1 Z registracijo, prijavo ali uporabo Storitve Naročnik sprejme te Pogoje in DPA, ki sta zanj zavezujoča. Sprejem pomeni sklenitev pogodbenega razmerja med Podjetjem in Naročnikom.

3.2 Oseba, ki Pogoje sprejme v imenu pravne osebe, izjavlja, da je za to pooblaščena.

3.3 Uporabnik izjavlja, da je star vsaj 18 let. Osebam, mlajšim od 18 let, uporaba Storitve ni dovoljena.

3.4 Na zahtevo Naročnika (le v primeru paketa Enterprise) Podjetje DPA lahko podpiše tudi kot samostojen dokument v objavljeni obliki.

4. Registracija in prijava

4.1 Za dostop do Storitve je potrebna registracija Računa z veljavnimi podatki.

4.2 Naročnik in Uporabnik sta odgovorna za zaupnost prijavnih podatkov in skrbno ravnanje z Računom; priporočamo uporabo dvostopenjske prijave, kjer je na voljo.

4.3 Ob sumu zlorabe Računa (npr. nepooblaščen dostop) morata Uporabnik in Naročnik Podjetje brez odlašanja obvestiti na podpora@vitasis.si.

4.4 Podjetje ni odgovorno za škodo, ki nastane zaradi neskrbnega ravnanja s prijavnimi podatki.

4.5 Podjetje lahko registracijo zavrne ali Račun ukine, če Uporabnik krši te Pogoje.

5. Licenčni pogoji

5.1 Podjetje Naročniku zagotavlja neprenosljivo, omejeno in neizključno licenco za uporabo Storitve v obsegu izbranega paketa in skladno s temi Pogoji.

5.2 Licenca ne dovoljuje spreminjanja, povratnega inženiringa, ustvarjanja izpeljanih del ali posodabljanja programske opreme. Naročnik licence ne sme prodati, oddati v najem, posoditi ali kako drugače prenesti na tretjo osebo.

5.3 Kršitev licenčnih pogojev lahko vodi v preklic dostopa do Storitve.

6. Storitve

6.1 Storitev glede na izbrani paket vključuje: razpoznavo govora in prepis, podnaslavljanje, prevajanje, sintezo govora, AI povzemanje in zapisnikarja ter API za razvijalce. Obseg funkcij posameznega paketa določa cenik.

6.2 Podjetje Storitev izvaja z lastnimi modeli in z uporabo Zunanjih ponudnikov, navedenih v Seznamu podobdelovalcev (v paketih OSNOVNI, ZAČETNI in PRO za razpoznavo govora, prevajanje in AI povzemanje). V paketu Enterprise razpoznava govora privzeto poteka z lastnimi modeli Podjetja, nameščenimi v okolju Podjetja; Naročnik lahko izbere, da se za razpoznavo govora uporablja Zunanji ponudnik. Za prevajanje in AI povzemanje se v vseh paketih uporabljajo Zunanji ponudniki.

6.3 Rezultati umetne inteligence. Prepisi, prevodi, podnapisi in povzetki nastanejo samodejno s pomočjo umetne inteligence in lahko vsebujejo napake, izpuste ali netočne navedbe. Naročnik jih mora pred uporabo za pravne, zdravstvene, finančne ali druge pomembne odločitve pregledati. Za uporabo rezultatov odgovarja Naročnik.

6.4 Podjetje lahko Storitev posodablja in izboljšuje. O bistvenih spremembah funkcij, ki vplivajo na Naročnika obvesti vnaprej.

7. Uporaba API-ja

7.1 Uporaba API-ja je dovoljena samo Naročnikom, ki imajo API vključen v paket ali sklenjeno pogodbo s Podjetjem.

7.2 API se uporablja skladno z dokumentacijo, zakonito in etično. Naročnik ne sme spreminjati osnovne funkcionalnosti ali obiti omejitev uporabe.

7.3 Ob kršitvi pravil uporabe API-ja lahko Podjetje dostop takoj ukine.

8. Testni računi

8.1 Podjetje omogoča brezplačen, časovno omejen Testni račun za preizkus funkcionalnosti, brez komercialne podpore.

8.2 Podjetje lahko testni dostop kadar koli prekine. Za Vsebine na Testnem računu veljajo enaka pravila varstva podatkov kot za plačljive pakete.

9. Plačljivost storitev

9.1 Naročnik plačuje licenčnino skladno z veljavnim cenikom ali potrjenim naročilom.

9.2 Račun je treba poravnati v 30 dneh od izstavitve. Ob zamudi, daljši od 30 dni, lahko Podjetje dostop do Storitve začasno ali trajno onemogoči. Zamuda ne vpliva na obveznost poravnave zapadlih obveznosti. Ob kartičnih plačilih se kartica Naročnika oz. Uporabnika samodejno bremeni ob začetku novega obračunskega obdobja (mesečno).

9.3 Letni najem se samodejno podaljša za naslednje enoletno obdobje, razen če ga Naročnik odpove najmanj 30 dni pred iztekom. Mesečni najem traja do konca obračunskega obdobja v katerem je Naročnik oz. Uporabnik prekinil naročnino.

10. Podpora uporabnikom

Podjetje zagotavlja podporo v režimu 8/5 (ponedeljek–petek, 8.00–16.00) prek e-pošte podpora@vitasis.si. Podpora ne vključuje razvoja ali prilagoditev, razen če je to posebej dogovorjeno. Pri reševanju zahtevka lahko osebje podpore z dovoljenjem Naročnika vpogleda v posamezne Vsebine.

11. Jamstva in omejitev odgovornosti

11.1 Podjetje si prizadeva za visoko razpoložljivost in kakovost Storitve, ne jamči pa njenega neprekinjenega ali brezhibnega delovanja ali primernosti za določen namen.

11.2 Podjetje ni odgovorno za:

• prekinitve zaradi višje sile ali motenj pri Zunanjih ponudnikih in omrežjih, na katere nima vpliva;
• škodo zaradi napačne uporabe Storitve ali nepregledane uporabe AI rezultatov (člen 6.3);
• izgubo podatkov, razen če je posledica naklepa ali hude malomarnosti Podjetja.

11.3 V poslovnih razmerjih je odgovornost za posredno škodo izključena, skupna odgovornost Podjetja pa omejena na znesek licenčnine, ki jo je Naročnik plačal za mesec, v katerem je Podjetje obvestil o škodnem primeru; pri letnem najemu 1/12 letne licenčnine.

11.4 Omejitve iz tega člena ne veljajo za škodo, povzročeno naklepno ali iz hude malomarnosti, ter za odgovornost, ki je po zakonu ni dovoljeno izključiti. Odgovornost do posameznikov po 82. členu GDPR ostane nespremenjena.

11.5 Obvezne pravice Potrošnikov ostanejo nespremenjene.

12. Trajanje in prenehanje

12.1 Naročniško razmerje traja za obdobje izbranega paketa in se podaljšuje skladno s členom 9.3.

12.2 V primeru letnega najema lahko Naročnik razmerje odpove najmanj 30 dni pred iztekom obdobja; v primeru mesečnega najema pa kadarkoli. Pravica do uporabe preneha ob izteku plačanega obdobja.

12.3 Podjetje lahko razmerje prekine ob kršitvi teh Pogojev, neplačilu, zlorabi API-ja ali drugih funkcij, kršitvi zakonodaje ali poteku licence. Ob hujši kršitvi lahko dostop prekine takoj.

12.4 Naročnik ima po prenehanju 14 dni časa za izvoz Vsebin. Nato Podjetje Vsebine izbriše skladno s členom 13.8 in DPA.

12.5 Če naročnik posebej potrdi mesečno plačljivo naročnino s podaljševanjem, se ta podaljšuje po potrjenem naročilu. Odpove jo lahko kadar koli; odpoved začne veljati ob koncu tekočega plačanega obračunskega obdobja, do takrat storitev deluje in kvota ur v izbranem paketu ostane na voljo.

12.6 Prenehanje ne omejuje zakonskih pravnih sredstev strank za kršitve, nastale med trajanjem razmerja.

13. Varstvo osebnih podatkov

13.1 Podjetje kot upravljavec. Za podatke o Računu, obračunu, komunikaciji z Naročnikom in tehnične podatke o uporabi je Podjetje upravljavec. Obdelavo teh podatkov opisuje Politika zasebnosti.

13.2 Podjetje kot obdelovalec. Za Vsebine, ki jih Uporabnik naloži ali ustvari v Storitvi, je upravljavec Naročnik, Podjetje pa obdelovalec. Podjetje Vsebine obdeluje izključno za izvajanje Storitve po navodilih Naročnika, skladno z DPA.

13.3 DPA. DPA je sestavni del teh Pogojev in velja za vse pakete. Sklenjen je s sprejemom teh Pogojev; na zahtevo Naročnika paketa Enterprise ga Podjetje lahko podpiše tudi kot samostojen dokument (točka 3.4). Z Naročniki paketa Enterprise se lahko z individualno pogodbo dogovorijo prilagojeni pogoji obdelave, ki imajo pri neskladju prednost pred DPA.

13.4 Obveznosti Naročnika. Naročnik zagotavlja, da ima za obdelavo osebnih podatkov v Vsebinah ustrezno pravno podlago in da je posameznike, katerih govor ali podatki so v posnetkih (npr. udeležence sestankov), obvestil o snemanju, prepisu in obdelavi z umetno inteligenco. Pri uporabi zapisnikarja na sestankih v Google Meet, Zoom ali Microsoft Teams Naročnik zagotovi, da so udeleženci obveščeni o snemanju in prepisu. Za vsebino posnetkov in prepisov odgovarja Naročnik.

13.5 Kje se podatki obdelujejo. Storitev gostuje v podatkovnem centru v Sloveniji. Za posamezne funkcije (razpoznava govora in prevajanje, AI povzemanje) Podjetje uporablja Zunanje ponudnike, pri katerih obdelava poteka v Evropski uniji; v paketu Enterprise razpoznava govora privzeto poteka z lastnimi modeli Podjetja, nameščenimi v njegovem okolju, razen če Naročnik izbere Zunanjega ponudnika. Če ima Zunanji ponudnik sedež zunaj EU, je za morebiten omejen dostop iz tretje države zagotovljena ustrezna zaščita s standardnimi pogodbenimi klavzulami Evropske komisije ali drugo podlago po GDPR. Seznam vseh podobdelovalcev je objavljen na https://truebar.si/podobdelovalci z imeni, nameni in lokacijami obdelave; Podjetje ga posodablja po postopku iz DPA. Za paket Enterprise z namenskim okoljem ali lokalno namestitvijo lokacijo obdelave in morebitne Zunanje ponudnike določa individualna pogodba.

13.6 Občutljivi podatki. Če Vsebine vsebujejo posebne vrste osebnih podatkov (npr. zdravstvene podatke), Naročnik sam oceni, ali so ukrepi iz DPA zanj zadostni. Za takšne obdelave Podjetje priporoča paket Enterprise.

13.7 Brez učenja modelov. Podjetje in Zunanji ponudniki Vsebin ne uporabljajo za učenje ali izboljševanje modelov umetne inteligence.

13.8 Hramba in izbris. Vsebine se hranijo, dokler jih Uporabnik ne izbriše. Izvorni posnetki in prepisi se samodejno brišejo po 90 dneh od nastanka prepisa. Po prenehanju se izbrišejo najpozneje v 90 dneh, skladno z DPA.

13.9 Anonimizirani podatki. Podjetje lahko uporablja zbirne in anonimizirane podatke o uporabi Storitve (npr. število minut, uporaba funkcij), iz katerih posameznikov ni mogoče prepoznati, za analizo in izboljšanje delovanja Storitve. To ne vključuje vsebine posnetkov ali prepisov.

14. Pravice intelektualne lastnine

14.1 Vse pravice intelektualne lastnine na Storitvi, Pridruženih aplikacijah in dokumentaciji so v lasti Podjetja ali njegovih dobaviteljev. Uporabnik iz Storitve ne sme odstraniti oznak izdelka, obvestil o avtorskih pravicah ali lastniških omejitev.

14.2 Vsebine in rezultati, ustvarjeni iz njih (prepisi, podnapisi, prevodi, povzetki), ostanejo last Naročnika. Podjetje na njih ne pridobi pravic, razen pravice do obdelave, potrebne za izvajanje Storitve.

14.3 Naročnik jamči, da ima pravice do posnetkov in gradiv, ki jih naloži v Storitev.

15. Potrošniki

Storitev je namenjena predvsem poslovnim uporabnikom. Paket Enterprise je namenjen izključno poslovnim uporabnikom in ga Potrošniki ne morejo skleniti; določbe tega člena zanj ne veljajo. Če je Naročnik Potrošnik, zanj veljajo obvezne pravice po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), zlasti pravica do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, v 14 dneh. Če potrošnik izrecno zahteva začetek izvajanja pred potekom odstopnega roka in je ustrezno obveščen, lahko ob odstopu dolguje le zakonsko dopusten sorazmeren del že opravljene storitve. Sam začetek uporabe ne pomeni izgube pravice do odstopa; ta preneha le ob vseh zakonskih pogojih, zlasti ob popolni izvedbi storitve in predhodni izrecni privolitvi ter potrditvi seznanjenosti. Pri veljavnem odstopu upravičena plačila vrnemo najpozneje v 14 dneh od obvestila, praviloma z istim plačilnim sredstvom. Pravice glede skladnosti digitalne storitve, odprave neskladnosti, znižanja cene ali odstopa s temi pogoji niso omejene.

16. Reševanje sporov

16.1 Za te Pogoje se uporablja pravo Republike Slovenije.

16.2 Stranki si prizadevata spore rešiti sporazumno. Če to ni mogoče, je pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani, razen če zakon za Potrošnike določa drugače.

17. Spremembe pogojev

17.1 Podjetje lahko te Pogoje spremeni zaradi sprememb Storitve, zakonodaje ali poslovanja.

17.2 O bistvenih spremembah Podjetje poslovne uporabnike obvesti po e-pošti najmanj 14 dni, potrošnike pa 30 dni pred uveljavitvijo. Naročnik, ki se s spremembo ne strinja, lahko razmerje odpove pred uveljavitvijo brez dodatnih stroškov.

17.3 Za spremembe podobdelovalcev velja postopek iz DPA.

18. Kontakt